马鞍山市12345“企业咨询渠道”热线正式上线

　　为进一步优化营商环境，畅通企业诉求渠道，加大为企业服务力度，2月15日，我市12345市民热线服务中心与市企业服务中心联合设立的“企业咨询渠道”热线正式上线，专业受理涉企诉求，为企业提供更加便捷高效的服务。

　　据了解，12345“企业咨询渠道”热线，将为企业提供政策咨询、政策解读、融资需求等服务，帮助企业解决相关问题。“‘企业咨询渠道’主要接听受理企业咨询类诉求，首先由12345热线话务员接听并记录咨询者需求，然后转接至‘企业咨询渠道’，专业解答咨询者诉求。”市企业服务中心主任何韬告诉记者，“企业咨询渠道”实行“5x8”工作制，并按照咨询事项的不同类型，实行即时办理和限时办结两种办理方式，“对于一些基本的咨询类问题，我们可以做到‘即问即答’；对专业性强、无法实时答复的问题，专席代表会第一时间将企业诉求以服务工单形式派发至窗口单位，通常在两个工作日内给予答复。”

　　市12345市民热线服务中心相关负责人表示，下一步，12345“企业咨询渠道”热线将继续完善咨询受理、结果反馈等流程，加强各部门之间的联动协作，确保企业诉求接得快、答得好、办得牢，不断提升服务企业的能力和水平，推动我市营商环境持续向好。